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南昌火车站应当规范窗口服务员用语

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发表于 2017-12-31 17:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我曾经是铁路工作人员,算是个老铁路;昨天在南昌火车站却遭遇到新问题。一个售票处,一个验票口,两个女性,我都不熟悉。前者服务上乘,可敬!后者傲气蛮横,可厌。事情经过是:昨日清晨六点乘公交到南昌站东广场购票,我因事回老家,由于坐公交晚了点时间,来到窗口售票时,将身份证与钱给了售票员,要求买一张到吉安站最快的车票。售票员和蔼告知:“K1453次只有19分钟,可不可以。”我说:“可以。”买票后我很高兴,因为错过这趟车,就要在车站呆到8点后才有下一场车。小跑步来到安检处,有二位旅客听我说只有十多分钟就让我先过安检了。上电梯,下电梯跑步来到4号验票口,却遭遇了一位服务拦截,口说什么,我没详细听清楚,只听到“没有”。我误认为是停止验票了(其实车次晚点了),我央求让我过去,她态度蛮横,什么跟你讲了没有来,于是发生争吵。在争议中我才知道车次晚点了,心放下了,站在那里等。这时候,另一位旅客前来询问这趟车次怎么还没有验票,这个服务员答复“沒有来”,旅客没听清楚,又问了一句,她不耐烦说:“车子还没有到。”那位旅客听到后就讲“车子晚点,还沒有开始验票”直接讲就行了。说后离开了。我说了句她的服务态度不好,她傲蛮地讲,“你可以投诉去,我把电话号码告诉你”。我讲,是要投诉, 并从衣服口袋掏出手机,按照她讲的号码87023626拨号。电话拨通了却无人接听。我把手机放进口袋,说“无人接听”。她见状,来劲了,就讲“你去投诉呀”。我答当然要投诉你。因为,开始验票了,我验票进去了。上车后,我又拨了87203626仍然无人接听。我沒有拨打电话了。1 e" w; f6 h! P. g% V; @
南昌火车站不仅仅是南昌的窗口,它也是江西的窗口,规范工作用语实在是很有必要。至于服务态度,我评价她服务态度差,她自我标榜好,所以无须争议。但是,车站窗口服务人员的工作用语进行规范,让旅客一听就明白,减少了误会,少了些争执,就多了和谐。$ C$ Y, a1 Z: G9 z9 {
至于投诉电话87023626无人接听,那大概就摆设。若果昨天电话有人接听了,我也就今天不会在此发贴了
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 楼主| 发表于 2017-12-31 17:36 | 显示全部楼层
人生短暂,我是六十多岁的老头,遭遇这样的霉气,真的有点难受。不过,谁都有老年时,是人就会殊途同归——去见上帝。
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